İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, ekstre.emonse.com adresinde sunulan EkstreX hizmetinin ücretli kontör paketlerine ilişkin iade ve hesap kapatma kurallarını düzenler. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesinin ve Kullanım Koşullarının ekidir. Hizmeti işleten: Emonse E-Ticaret Limited Şirketi (VKN 3341266736, Pınarbaşı Mah. 740 Sk. Ülker Apt. No: 3 İç Kapı No: 10, 07070 Konyaaltı / Antalya).

2. Ücretsiz Hesap

EkstreX'te hesap açmak ücretsizdir. Ücretsiz hesap için herhangi bir ödeme alınmadığından iptal veya iade söz konusu olmaz; hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

Hesap açılışında bir defaya mahsus tanımlanan 300 satırlık ücretsiz deneme kontörü için de ödeme alınmadığından iptal veya bedel iadesi söz konusu olmaz. Kullanılmayan deneme kontörü, hesap kapandığında hesapta kalan diğer kontörle birlikte silinir.

3. Kontör Paketi: Tek Seferlik Satın Alma

Kontör paketi tek seferlik bir satın almadır. Dönemsel yenileme, otomatik tahsilat ve iptal edilecek bir abonelik yoktur.

• Satın alınan kontör, ödemenin onaylanmasıyla hesabınıza tanımlanır ve hesabınız açık kaldığı sürece geçerlidir.
• Kontör hesabınıza tanımlandıktan sonra kullanılmayan kontör için bedel iadesi yapılmaz; kontörünüz hesabınız açık kaldığı sürece süresiz geçerlidir. Bedel iadesi, 6. maddedeki hatalı veya mükerrer tahsilat hâllerinde ve hiç ifa etmeme hâlinde yapılır. Bu kural, 4. maddede düzenlenen Emonse tarafından kapatma veya hizmetin sona erdirilmesi hâllerindeki iadeleri ve kanuni iade ve tazminat haklarınızı etkilemez (bkz. 7. madde). Taleplerinizi kayıtlı e-posta adresinizden ekstre@emonse.com adresine iletebilirsiniz; size e-posta ile yanıtlanır.

4. Hesabın Kapatılması

Hesabınızı dilediğiniz zaman uygulama üzerinden kapatabilirsiniz. Profilim sayfasındaki Hesabı kapat bağlantısı sizi hesap kapatma formuna yönlendirir.

• Talebin oluşturulması için hesap kapatma formunda istenen onay cümlesinin yazılması gerekir; onay cümlesi yazılmadan talep oluşturulmaz.
• Talep, oluşturulduğu tarihten itibaren 30 gün sonra uygulanır. Bu süre boyunca hesabınıza giriş yapmaya ve mevcut kontörünüzü kullanmaya devam edersiniz; ancak açık bir kapatma talebi varken yeni kontör paketi satın alınamaz ve kontör kodu kullanılamaz. Talebinizi profil sayfanızdan geri aldığınızda satın alma ve kod kullanımı yeniden açılır.
• Kalan kontör bakiyesi hesap kapandığında silinir; kullanılmamış bakiyenin sözleşmesel iadesi talep edilemez. Kontörünüzü kapanma tarihine kadar kullanabilirsiniz. Hesabın kapatılması veya bakiyenin silinmesi; hatalı veya mükerrer tahsilat, hiç ifa etmeme veya ayıplı hizmetten doğan kanuni iade ve tazminat haklarını ortadan kaldırmaz; bu talepler hesap kapandıktan sonra da yasal süreleri içinde ekstre@emonse.com adresine iletilebilir; hatalı veya mükerrer tahsilat talepleri 6. maddeye, hiç ifa etmeme ve ayıplı hizmet talepleri ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
• Hesabın Emonse tarafından, size atfedilebilir bir sebep olmaksızın kapatılması veya hizmetin tamamen sona erdirilmesi hâlinde, hesapta kalan ve satın alınmış olup kullanılmamış kontörün bedeli, fesih veya sona erme tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme sırasında kullandığınız ödeme aracına, tek seferde ve size hiçbir masraf yüklenmeden iade edilir.
• Kapatma işlemi tamamlandığında firma adınız, vergi numaranız ve vergi daireniz silinir, giriş yetkiniz kaldırılır. İşlem geri alınamaz; hizmeti tekrar kullanmak isterseniz yeni bir hesap açmanız gerekir ve yeni hesap, kapatılan hesabın kontörünü ve kayıtlarını devralmaz. Kapatılan hesabın e-posta adresi, aynı adres başka bir Emonse hizmetinde kullanılmıyorsa bu hesapta kullanılamaz hâle getirilir.
• Fatura ve ödeme kayıtları ile kontör hareket dökümü, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 82. maddesi uyarınca 10 yıl saklanır. Bu kayıtlarda fatura bilgileriniz (e-posta adresiniz ve varsa adınız dâhil) yer almaya devam eder.

5. Cayma Hakkı (Dijital Hizmet Kuralı)

Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. EkstreX kontör paketi, ödemenin onaylanmasıyla hesabınıza anında tanımlanan ve anında kullanıma açılan gayrimaddi bir dijital ürün olduğundan, kontör paketi satın alımlarında cayma hakkı bulunmaz; ödeme adımında kontörün derhal tanımlanmasını ayrıca talep eder ve bu hususta bilgilendirildiğinizi onaylarsınız. Bu husus ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formunda açıkça belirtilir; cayma bildirimleri ve hiç ifa etmeme hâlinde iade, Formun 6. maddesinde düzenlenmiştir.

Hizmeti mesleki veya ticari faaliyeti kapsamında satın alanlar (SMMM/YMM olarak mesleki faaliyette kullananlar dâhil) tüketici sayılmaz; cayma hakkı hükümleri bu Alıcılara uygulanmaz.

6. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat

Kartınızdan hatalı bir tutar çekildiğini veya aynı paket için birden fazla tahsilat yapıldığını düşünüyorsanız, durumu ekstre@emonse.com adresine bildirin. İnceleme sonucunda hatalı veya mükerrer olduğu tespit edilen tutar, 5 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin kart hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak 1 ile 10 iş günü arasında sürebilir.

7. Yasal Haklarınız Saklıdır

Bu politika, tüketici sıfatıyla hareket eden kullanıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru yolları açıktır (tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere arabulucuya başvurulması zorunludur); ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesinin uyuşmazlık bölümüne bakınız.

8. Bildirim Kanalları

Diğer iletişim yolları için İletişim sayfasına bakınız.

9. Politika Değişiklikleri

Bu politikada yapılacak esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce duyurulur. Değişiklik, daha önce satın alınmış kontörler için mevcut politikanın uygulanmasını etkilemez.